CRM הינה מערכת ממוחשבת לניהול וריכוז פרטי וקשרי לקוחות.
המערכת מאפשרת מידע עדכני וזמין בכל רגע נתון לכל משתמשי המערכת.

תפיסת ה- CRM שהינה תפיסה ארגונית ואסטרטגיה ניהולית, מביאה לאופטימיזציה של שביעות רצון הלקוח וכתוצאה מכך גם של ההכנסות ורווחיות הארגון.

מערכת ה CRM - בחברות גדולות ורב לאומיות מיושמת תוך שימת דגש על התממשקות המערכת למערכות השונות בחברה וביניהן מערכות ניהול הספקים
והמערכת הפיננסית.
דגש נוסף יהיה על האופן שבו מוטמעת המערכת בקרב המשתמשים ודאגה למיצוי מקסימלי של הפוטנציאל הגלום במערכת.
ניהול קשרי הלקוחות צריך להתבסס על סטנדרטים אחידים מחד ועל ייחודיות הלקוח מאידך.
מערכת  CRMמאפשרת סינכרוניזציה עם חלקים בחברה ומאפשרת יעילות מקסימלית.

היתרונות והרווח שלך:

·        קבלת החלטות עסקיות על בסיס מידע זמין ומהימן.

·        שיפור התפוקה ברמה האישית והכלל אירגונית.

·        מיכון וייעול תהליכים עסקיים.

·        שיפור הנאמנות  ללקוח.

·        ייעול תהליכי המכירה והשירות.

מאפייני תוכנה מרכזיים של מערכות ה-CRM :

·        ניהול פרטי לקוחות

·        ניהול הזדמנויות עסקיות

·        ניהול שירות לקוחות

·        דוחות וסקרים

·        עבודה ברשת  

CRM כתוכנה מתחלקת לארבעה רכיבים עיקריים:

CRM תפעולי 
מערכת מידע אוטומטית התומכת  ומרכזת  את כל פרטי הלקוח בארגון והרגליו. המערכת תסייע לעובדי הארגון בתהליך עבודתם, תאסוף נתונים
ותבנה פרופיל לקוח תוך תיעוד המגעים עם הלקוח וריכוזם ותתמוך בתהליכי השירות, השיווק והמכירות של הארגון. כמו כן, המערכת תנהל קשרי
גומלין עם המערכות האנליטיות, שניזונות מנתוני פעילות הלקוח השוטפים, הנאגרים בבסיס הנתונים של מערכת ה-CRM התפעולית.

CRM אנליטי 
מערכת המאפשרת לתחקר ולנתח מידע אינטגרטיבי הקיים במערכת ברמת הלקוח הבודד וברמה של קבוצת לקוחות. ניתן לזהות לקוחות
מועדים לנטישה עפ"י פרמטרים שונים, כגון: ירידה מתמדת בכמות הנכסים שברשות הלקוח, קצב תלונות מתגבר ועוד. ניתן לייצר רשימות
של לקוחות שזוהו בסיכון נטישה ולהעביר אותם ל-CRM התפעולי לצורך ביצוע פעילות שימור כולל: חלוקת רשימת שיחות הטלפון לביצוע בין
נציגי החברה הדואגים לשימור-לקוחות, התקשרות ללקוחות דרך חייגן השיחות ותיעוד תגובות הלקוחות להצעות החדשות שהוצעו להם.

CRM שיתופי
הכוונה היא  לניהול  מגוון ערוצי תקשורת אשר באמצעותם מתקשר הלקוח עם הארגון (פנים אל פנים, טלפון, פקס, E-Mail, צ'ט, תקשורת
מתוך אתר אינטרנט וכדומה). באפשרות הלקוח לבחור את ערוץ התקשורת הנוח לו ביותר, כאשר כל ערוצי התקשורת הללו קשורים למוקד
שירות ומכירות אחד ולאותו בסיס נתונים משותף.

מערכות ה- CRM מציעות מגוון שירותים, במגוון סביבות מחשוב ואפשרויות הפעלה ורישוי, למשתמש בודד או לחברות עם מאות משתמשים
במחלקות השיווק, מכירות, תמיכה, שרות, כספים, הנהלה ולמוקדי קריאה טלפוניים Call Centers.

 CRMבהנה"ח
ביכולת המערכת לנהל ולהפיק  את נתוני הנה"ח בכל הדוחות למרות שהתנועות עדיין במאגר זמני. דו"ח התאמות ודו"ח אי התאמות, דוחות
תנועות על פי נגדי ועל פי חשבון, יצירת קבצים לחשבשבת, לפיננסית ועוד...

המערכת מאפשרת קליטת פקודות יומן, פקודות יומן מרו"ח, ייבוא פקודות יומן מתוכנות זרות, פקודות תקציב ויתרות פתיחה, ניהול אוטומטי של
סוגי תנועה על פי סוג הכרטיס, הצמדה של פרויקט וסוכן לכל פקודת יומן. ביצוע פקודות סטורנו, העברת נתונים למאגר קבוע, איתור תנועות
על פי כל נתון, ביצוע התאמות כרטיסים והשלמת פקודות יומן נדרשות מתוך ההתאמה.

בנוסף המערכת מאפשרת בצוע הפקדות, טיפול בשיק חוזר, מעקב אחר קופות, בניית צפי לתזרים מזומנים כולל צפי ארוך טווח בהקשת מקש
בודדת, הפקת תזרים מזומנים כולל צפי וחובות לגביה ולתשלום. קליטת נתוני דפי בנק ידנית ו/או אוטומטית מכל בנק בממשק ומקבצים שונים
על פי צרכי המשתמש, התאמת בנקים אוטומטית וידנית, השלמת פקודות יומן אוטומטית מתוך התאמות הבנק במידת הצורך. מערכת מעקב
הלוואות כולל בניית לוח סילוקין על פי לוח שפיצר ו/או ריבית קבועה.

חברת נטסטאר מבצעת התקנות CRM של מייקרוסופט בעברית, כך שיעבדו ללא תקלות!!

אנו מסוגלים להתגבר על הכשלים הנפוצים:

1. נדאג שמערכת ה- CRM  לא תהיה מחוברת ישירות למערכות התפעוליות כלל.
    בכך נמנע את המצב הגרוע ביותר בו לא ניתן לגשת לכל המידע התפעולי וההיסטורי על הלקוח ועל המוצרים דרך מערכת ה- CRM ועל
    המשתמש במערכת לגשת במקביל למערכות אחרות כולל הזנות כפולות.
    נמנע מצב בו החיבור איננו מלא ושקוף כלומר שיש אפשרות לגשת למערכות התפעוליות גם דרך ה- CRM אבל גם בצורה ישירה
    ועוקפת CRM, מה שהופך את השימוש ביישום ה- CRM ליישום  שאיננו MUST.

2. נטפל באיכות הנתונים (מסד הנתונים של הלקוחות בכללותה)
    כך נמנע נתונים לא איכותיים או שהנתונים אפילו חסרים.

3. נדאג ונמנעת בעיות בביצועי-המערכת הנובעת מהעובדה שמערכת ה-CRM  הנה המערכת המתחברת למערכות רבות ועוברת פעמים
    רבות דרך טכנולוגיות שונות.
    בנוסף מערכת ה- CRM היושבת על תחנת הקצה מורכבת יותר מהמערכות הקודמות. המעבר ל- CRM יכלול את השדררוג של הטכנולוגיה
    על-מנת שלא יפגעו הביצועים.     

 

 

---